MOBIB

La carte MOBIB est une carte à puce au format d’une carte bancaire qui permet de stocker des titres de transport émis par la SNCB (la plupart des abonnements, le Go Unlimited, le Jump) mais aussi certains titres de transports émis par d’autres opérateurs.

Une nouvelle carte MOBIB est valable 5 ans à partir de sa date d’émission. Dans la pratique, vous pourrez renouveler votre abonnement sur une carte MOBIB s’il débute avant la date d’expiration de la carte.

Pour tous les achats postérieurs à la date d’expiration de la carte MOBIB, vous devrez en acquérir une nouvelle.

La carte MOBIB SNCB coûte € 5,00.

Si vous disposez déjà d’une carte MOBIB personnalisée émise par la STIB, TEC ou De Lijn, aucun frais ne sera demandé lors du chargement de votre abonnement sur votre carte MOBIB.

Si votre employeur a signé une Convention tiers-payant avec la SNCB et que celle-ci prévoit la prise en charge de ces frais par l’employeur, aucun frais ne vous sera réclamé.

Si vous n’êtes pas encore titulaire d’une carte MOBIB, vous devez vous rendre à un guichet de gare et être en possession:

• De votre carte d’identité électronique (E-ID) ou d’un document d’identité probant
• Eventuellement de € 5,00 si votre employeur ne prend pas en charge les droits de confection de la carte MOBIB
• Eventuellement d’une attestation de votre employeur s’il intervient dans vos frais de transport et/ou si une nouvelle carte-mère doit être émise
• Le formulaire de demande d'une Carte MOBIB (pdf) complété

Si vous n’êtes pas encore un abonné de la SNCB, munissez-vous en plus du formulaire de demande (pdf) d’abonnement complété.

Vous disposez d’un seul support pour tous vos abonnements.

En cas de vol ou de perte, vous bénéficiez d’un blocage immédiat et du remplacement à l’identique en gare.

Aucun frais de confection ne vous sera demandé en cas de changement de trajet ou de modification de vos abonnements.

Si votre carte MOBIB SNCB est perdue ou volée, vous pourrez en obtenir une nouvelle, avec une durée de validité de 5 ans à partir de la date de remplacement, en vous présentant à l’un de nos guichets. Les frais de confection d'une nouvelle carte MOBIB sont de € 5.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé pour y replacer vos abonnements en cours.

• Si vous avez un abonnement en cours de validité sur votre carte MOBIB périmée, vous pouvez continuer à utiliser la carte jusqu’à la fin de votre abonnement.
• Si vous souhaitez renouveler votre abonnement (ou acheter un autre titre de transport à charger sur votre carte MOBIB), vous devez vous procurer une nouvelle carte :
  
  • Vous aviez une carte SNCB, STIB ou TEC ? Rendez-vous au guichet de la société concernée pour renouveler votre carte.
    Vos abonnements SNCB, STIB ou TEC en cours de validité seront automatiquement repris sur votre nouvelle carte. Dans le cas contraire, présentez-vous dans un point de vente SNCB, STIB ou TEC selon le cas pour demander une synchronisation de cette carte.
  • Vous aviez une carte De Lijn ? Via le site internet de De Lijn, vous demanderez une nouvelle carte qui vous sera envoyée par la poste.
    Si vous aviez encore des abonnements d’autres opérateurs en cours de validité sur votre ancienne carte, présentez-vous dans un point de vente SNCB, STIB ou TEC selon le cas, pour synchroniser la carte actuelle.

Pour obtenir votre carte MOBIB et/ou charger la première fois votre abonnement sur votre carte MOBIB, vous devrez vous rendre à un guichet de gare.

Ensuite, vous pourrez renouveler votre abonnement, soit:

• Online: via l'espace My SNCB
• Aux nouveaux automates de vente
• Aux guichets de gare

• La Carte Train Trajet, la Carte Train Réseau et la Carte Train Scolaire de la SNCB
• Les abonnements SNCB combinés avec la STIB et TEC ou De Lijn
• Les abonnements MTB
• Les titres de transport vendus par la STIB et TEC
• Les JUMP
• Les abonnements aux parkings payants gérés par B-Parking
• Le Go Unlimited

Voici un aperçu des différents supports selon le type d’abonnement:

Abonnés SNCB
Une carte MOBIB contenant votre abonnement SNCB

Abonnés SNCB + STIB
Une seule carte MOBIB contenant votre abonnement SNCB et votre abonnement STIB

Abonnés SNCB + TEC
Une seule carte MOBIB contenant votre abonnement SNCB et votre abonnement TEC

Abonnés SNCB + De Lijn
Une carte MOBIB contenant votre abonnement SNCB et votre abonnement De Lijn

Abonnés SNCB + STIB + TEC
Une seule carte MOBIB contenant votre abonnement SNCB, votre abonnement STIB et votre abonnement TEC

Abonnés SNCB + STIB + De Lijn
Une seule carte MOBIB contenant votre abonnement SNCB et votre abonnement STIB ainsi que votre abonnement De Lijn

Abonnés SNCB + De Lijn + TEC
Une carte MOBIB contenant votre abonnement SNCB, votre abonnement TEC et votre abonnement De Lijn

La carte Train Mi-Temps et la Carte Campus ne peuvent pas être chargées sur la carte MOBIB.

Les cartes train complexes comprenant un trajet ‘VIA’ ou une ‘antenne’ ne peuvent pas être chargées sur la carte MOBIB.

Vous pouvez lier le numéro de votre carte MOBIB à votre compte Cambio. Ainsi lorsque vous présentez votre carte Mobib au lecteur d’une voiture,  Cambio vous identifie comme client et autorise l’accès à la voiture.

Votre carte MOBIB vous permet également d’utiliser le service Villo.

• Online : via My SNCB
• En gare
  • en présentant votre carte MOBIB à un nouvel automate de vente
  • au guichet d'une gare de votre choix
• Dans le train: en faisant la demande auprès d'un accompagnateur de train

Oui pour l’achat d’un abonnement, à l’exception des Cartes Train Mi-Temps, cartes Campus et certains types de cartes complexes (avec un trajet 'via' ou 'antenne'), ou d’un Jump.

Oui, si vous disposez d’une carte STIB, TEC ou De Lijn personnalisée, l’abonnement SNCB sera placé sur cette carte STIB, TEC ou De Lijn et vous n’aurez pas à payer de frais de confection.

Cela est valable pour la plupart des abonnements de train, à l’exclusion des cartes train Mi-Temps, cartes Campus, libres-parcours et certains types de cartes complexes (avec un trajet 'via' ou 'antenne'). Ces abonnements restent au format papier.

Non, cette carte MOBIB a été émise uniquement dans le cas d’anciens abonnements combinés SNCB + STIB. Elle sera progressivement remplacée par la nouvelle carte MOBIB.

Non, les abonnements SNCB ne peuvent être chargés que sur une carte MIOBIB personnalisée.

Si votre carte est défectueuse, vous pourrez en obtenir une nouvelle en vous présentant à un guichet SNCB. Vous aurez alors la possibilité, soit d’obtenir gratuitement une nouvelle carte MOBIB qui aurait la même période de validité que votre carte défectueuse, soit d’acheter pour € 5 une nouvelle carte MOBIB (avec une durée de validité de 5 ans à partir de la date de remplacement).

Si la carte est défectueuse par votre propre fait, vous payez € 5 de frais de confection pour une nouvelle carte MOBIB.

Suite à la création de votre compte, une recherche automatique sera faite pour trouver les Cartes Train avec les mêmes données. Si des Cartes Train aux infos similaires sont retrouvées dans la banque de données, elles seront automatiquement couplées à votre compte My SNCB (vous retrouverez donc votre Carte Train dans votre compte).

Si vous ne retrouvez pas votre Carte Train, il est fort probable que les données dans les 2 systèmes ne soient pas identiques. Par conséquent, votre Carte Train ne sera pas couplée avec votre compte My SNCB. Vérifiez qu'il n'y ait pas de fautes de frappe dans votre compte My SNCB et que vous utilisiez par ex. votre prénom officiel complet.

Problème toujours en suspens? N'hésitez pas à remplir notre formulaire de contact en ligne.

Remarque : si vous venez de créer votre compte, attendez quelques minutes avant de consulter vos abonnements afin de permettre à nos systèmes de se synchroniser.

Oui, et inversement aussi d’ailleurs. Attention toutefois que, pour faire cela, la carte Mobib vers laquelle l’abonnement sera déplacé doit préalablement avoir été enregistrée et liée à votre compte client. On ne peut en effet déplacer un contrat qu’entre deux cartes connues et appartenant au même client.

Non la SNCB ne peut déplacer que des titres de transport qu’elle a vendus.

Pour pouvoir placer une validation sur une carte Mobib personnelle via un automate, il faut :

• Que votre carte ait préalablement été enregistrée à un de nos guichets et liée à votre compte client/abonnement.
• Que vous ayez déjà au moins une fois acheté une validation à un guichet et placé cette validation sur la carte Mobib concernée (ou que vous ayez déjà déplacé votre abonnement sur la carte MOBIB concernée).

Le principe général est que le service après-vente d’une carte Mobib est effectué par l’émetteur de la carte.

• Si vous étiez en possession d’une carte Mobib émise par Tec, vous devez vous rendre dans un de leurs points de vente et en demander la reconstruction. Votre contrat SNCB sera normalement directement reconstruit également sur la carte. Si ce n’est pas le cas, vous devez vous présenter à un guichet SNCB avec la nouvelle carte Mobib Tec et en demander la synchronisation.
• Si vous étiez en possession d’une carte Mobib émise par De Lijn, vous devez faire une demande de duplicata via le site internet de de Lijn qui vous l’enverra par la poste. A termes, tous les contrats initialement présents sur la carte y seront automatiquement replacés. Dans un premier temps ce ne sera pas le cas, vous devrez donc vous rendre à un point de vente des autres opérateurs chez qui vous avez éventuellement acheté un titre de transport encore valable et demander une synchronisation de votre carte.
• Si vous étiez en possession d’une carte Mobib émise par la Stib, vous devez vous rendre dans un de leurs points de vente et en demander la reconstruction. Votre contrat SNCB sera normalement directement reconstruit également sur la carte. Si ce n’est pas le cas, vous devez vous présenter à un guichet SNCB avec la nouvelle carte Mobib Tec et en demander la synchronisation.

Si vous êtes déjà en possession d’une autre carte Mobib personnelle, nous pouvons y mettre votre contrat (pour autant que cette carte soit enregistrée et liée à votre compte client).

Si vous ne possédez pas d’autre carte Mobib personnelle, vous pouvez en faire confectionner une à nos guichets (cela vous coûtera 5 €) et ensuite y placer votre abonnement.

Si votre carte a (déjà) été enregistrée à l’un de nos guichets, oui.

5 jours suffisent désormais. Le chargement de votre revalidation sur votre carte Mobib est directement possible si vous placez votre carte Mobib sur un valideur de la SNCB. Par contre si vous préférez que le chargement s’opère via l’appareil de contrôle d’un accompagnateur de train, jusqu’à 5 jours maximum peuvent être nécessaires. Pour rappel, la première validation de tout abonnement doit obligatoirement être effectuée à un de nos guichets.

5 jours sont nécessaires. La partie SNCB, et éventuellement STIB, TEC ou De Lijn, sont chargées sur la carte MOBIB.

Vous devez alors faire reconstruire votre carte Mobib personnalisée chez l’opérateur qui l’a émise et le solde éventuel du Jump qui était encore présent sur votre carte y sera automatiquement réécrit. Si ce n’est pas le cas (problème de connexion par exemple),  il vous faudra alors vous rendre à un guichet de l’opérateur qui vous a vendu le Jump et y demander une synchronisation de votre carte Mobib.

Aux guichets de la SNCB oui, pour autant que la carte de destination ait préalablement été enregistrée à un de nos guichets et que ce soit la SNCB qui ait vendu le Jump.

Oui, vous pouvez charger un Jump sur une carte Mobib personnalisée sur laquelle se trouve déjà un abonnement STIB valable. Pour voyager avec un tiers à la STIB, TEC ou De Lijn, il vous suffira alors de présenter une seconde fois la carte MOBIB devant le valideur afin de « consommer » un trajet Jump.

Non, nous ne vendons pas de cartes Mobib Basic, uniquement des cartes Mobib personnalisées. Si vous désirez une carte Mobib Basic, vous pouvez en acquérir une à la STIB ou aux Tec.

Si vous choisissez de placer votre Jump sur une carte Mobib Basic et que vous la perdez, vous n’aurez aucun moyen de récupérer  (le solde de) votre Jump.

Non. D’une part, la SNCB collabore étroitement avec la Commission pour la Protection de la Vie Privée (CPVP) qui veille à ce que les règles en la matière soient respectées. D’autre part, la SNCB ne trace en aucune manière les trajets effectués sur son réseau. La SNCB ne gardera une trace du contrôle de la carte MOBIB à des trains que si une infraction y est détectée. La SNCB gardera bien entendu trace des "abonnements" contenus en fonction de la durée admise par la CPVP.